So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihre Anfrage noch schneller lösen können.

So erreichen Sie uns direkt

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf felix-spin-casino.at, und ein Mitarbeiter verbindet sich mit Ihnen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Sekunden, nachts gelegentlich mit kurzer Wartezeit.

E Mail Support

Für ausführlichere Anfragen, Dokumente oder Beschwerden schreiben Sie uns an [email protected]. Beantworten Sie Ihre Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie bei Zahlungs- oder Verifizierungsfragen gleich die relevanten Nachweise wie Screenshots oder Belege an, dann klären wir Ihr Anliegen oft mit einer einzigen Antwort.

• Adresse: [email protected]
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden, meist innerhalb weniger Stunden
• Verfügbarkeit: Anfragen nehmen wir rund um die Uhr entgegen
• Sprachen: Deutsch und Englisch, dazu Spanisch, Italienisch und Französisch

Das klären wir für Sie

Häufige Anliegen

Ob Login Probleme, eine hängende Auszahlung oder eine Frage zum Willkommensbonus: Sprechen Sie uns einfach an. Unser Team bearbeitet Anfragen zu Konten, Zahlungen, Technik und Bonusbedingungen täglich und kennt die typischen Stolpersteine. Bringen Sie Ihre Kontodaten und den Sachverhalt mit, dann lösen wir die meisten Fälle direkt im ersten Kontakt.

• Konto und Registrierung: Login Probleme, Passwort Zurücksetzen, Kontoeinstellungen, Kontosperrung
• Verifizierung (KYC): benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits ab 20 EUR, Auszahlungsdauer von 0 bis 24 Stunden bei E Wallets und Kryptowährungen sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karte und Bank
• Bonus und Promotionen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 750 EUR mit 300 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend Reload und Cashback
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, Darstellung am Mobilgerät
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten aus dem Ruder läuft, sagen Sie es uns ohne Scheu. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verweisen Sie an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Prüfen Sie das vorab

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst beantworten, und Sie ersparen sich die Wartezeit. Das gilt besonders für Bonusbedingungen, offene Transaktionen und den Stand Ihrer Verifizierung.

• FAQ: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungswegen und Auszahlungen finden Sie im Hilfebereich, erreichbar über das Menü oben auf jeder Seite
• KYC Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Zahlungen prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist oder eine Auszahlung in Bearbeitung steckt

Was Sie für eine schnelle Lösung beilegen

Für die Bearbeitung hilfreich sind Ihr Benutzername, die Uhrzeit des Vorfalls, der Betrag in EUR und bei technischen Problemen ein Screenshot. Bei Zahlungen nennen Sie uns die gewählte Methode, etwa Klarna, Paysafecard, Skrill oder Bitcoin. Je vollständiger Ihre Angaben, desto seltener fragen wir nach.

Formelle Post und Partnerschaften

Betreiber und Anschrift

Felixspin Casino wird von Felixspin N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/1748/0921. Formelle Schreiben, Beanstandungen oder Dokumente per Post senden Sie an den Firmensitz des Betreibers. Für den regelmäßigen Spielbetrieb ist der Postweg nicht nötig, der Live Chat und unsere E Mail Adresse reichen völlig aus.

Presse und Kooperationen

Sie arbeiten in Medien, Marketing oder als Affiliate und möchten mit uns kooperieren? Schreiben Sie an dieselbe Support Adresse mit dem Betreff Partnerschaft. Leiten wir Ihr Anliegen intern an unsere Kooperations- und Marketingabteilung weiter, melden Sie sich innerhalb weniger Werktage mit konkreten Konditionen.

Häufige Fragen zum Felixspin Casino

Ist der Live Chat rund um die Uhr verfügbar?

Ja, der Chat auf felix-spin-casino.at ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Nachts kann die Verbindung gelegentlich wenige Minuten dauern.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E Mail?

Wir antworten auf [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie alle relevanten Dokumente und Screenshots gleich an, dann genügt oft eine einzige Antwort.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live Chat und E Mail Support an. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar und dokumentieren Ihre Anfrage nachvollziehbar.

In welchen Sprachen hilft mir das Support Team?

Wir unterstützen Sie auf Deutsch und Englisch sowie auf Spanisch, Italienisch und Französisch. Wählen Sie die Sprache einfach direkt im Chat aus.